Trước đây khi chia sẻ bài khắc phục xem video có hình nhưng không có tiếng thì mình nhận được phản hồi từ một số bạn về tình trạng ngược lại là tắt hình nhưng vẫn phát ra tiếng nhưng xảy ra trên các dòng tivi thông minh (smart TV).
Ban đầu do các bạn trình bày sự cố không rõ ràng và cũng vì không được tận mắt nhìn thấy lỗi này nên mình cũng không biết nguyên nhân gây ra lỗi này do đâu. Mãi cho đến khi nó xảy ra trên chiếc tivi chạy hệ điều hành Google TV mà nhà mình đang sử dụng thì mình mới bắt đầu tìm hiểu.
Cụ thể là lỗi tivi tắt màn hình nhưng vẫn còn tiếng (âm thanh) phát ra chỉ xảy ra khi chúng ta xem video trên Youtube. Gọi là lỗi là bởi vì hiện tượng này xảy ra rất đột ngột, gây khó chịu cho trải nghiệm xem cho chúng ta.
Theo mình biết thì nguyên nhân gây ra lỗi này không phải là do hư tấm nền màn hình hay cổng/dây xuất hình ảnh có vấn đề. Thay vào đó nó chỉ là một lỗi phần mềm, chính xác hơn là ứng dụng Youtube.
Bằng chứng là lỗi này chỉ xảy ra khi trong ứng dụng Youtube – phiên bản dành cho smart TV. Còn đối với các ứng dụng khác được cài trên tivi thì vẫn sử dụng bình thường, không hề có hiện tượng tắt màn hình vẫn còn tiếng.
Và do lỗi phần mềm thì các bạn không cần phải mang tivi ra trung tâm bảo hành hay đi sửa chửa làm gì. Bạn có thể tự khắc phục tại nhà bằng thao tác như sau:
Bước 1: Từ remote bấm vào biểu tượng bánh răng để truy cập Cài đặt
Bước 2: Cuộn xuống dưới tìm mục Ứng dụng, tìm chọn Youtube.
Bước 3: Tiến hành Xóa dữ liệu và Bộ nhớ đệm cho Youtube
Vậy là xong rồi đó.
Trong trường hợp thao tác trên không thành công, bạn hãy cập nhật Youtube lên phiên bản mới nhất. Kể cả khi đã phiên bản mới nhất thì lỗi này vẫn có thể tiếp tục xảy ra, nguyên nhân là do bên nhà phát hành chưa phát hiện hoặc xử lý kịp thời. Lúc đó các duy nhất là bạn nên chịu khó chờ đợi.
Ngoài ra nếu lỗi tắt màn hình còn tiếng không chỉ xuất hiện trong ứng dụng Youtube mà toàn bộ ứng dụng thì bạn nên kiểm tra tính năng Tự động ngủ. Đây là một tính năng có trên các dòng tivi thông minh có khả năng tự động tắt màn hình ở thời điểm nhất định để tiết kiệm năng lượng.
